一個(gè)店鋪的老客戶，就好像是這個(gè)店的根基，老客戶越多，店鋪就能走的更遠(yuǎn)。留住老客戶要怎么做呢，電商高手是如何留住老客戶的？那就慢慢讓地?cái)傌浥l(fā)網(wǎng)來一一解答吧

電商高手是如何留住老客戶的。客戶購買后的行為有哪些？

一般來說客戶購買后的行為有以下三種：靜默流失、回購、分享傳播。那淘寶賣家就得根據(jù)客戶的行為來思考問題了。

電商高手是如何留住老客戶的。如何讓客戶回購？

核心點(diǎn)：服務(wù)、營銷?？蛻艉炇胀戤?，拿到產(chǎn)品，便進(jìn)入到產(chǎn)品的使用體驗(yàn)期，也就是正式進(jìn)入售后時(shí)間。在售后過程中，客戶可以進(jìn)行評價(jià)、退換貨、投訴維權(quán)、分享等動作。所以，售后階段良好的服務(wù)，會激勵(lì)客戶產(chǎn)生二次回購或分享。

客戶在店鋪內(nèi)的流失速度是最快的，也是最不穩(wěn)定的一個(gè)客戶群體。由于店鋪和新客戶剛剛完成了首次的成交，對于客戶來說，通過對購物過程中的服務(wù)，已經(jīng)對店鋪建立了初步的印象和品牌關(guān)系，而后續(xù)在店鋪通過產(chǎn)品傳遞更近一步的信息，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生二次購物的整個(gè)階段內(nèi)，服務(wù)還要繼續(xù)進(jìn)行。

電商高手是如何留住老客戶的。讓客戶回購什么？

核心點(diǎn)：買同品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售的過程中，讓客戶能夠更多地購買店內(nèi)產(chǎn)品，寶貝在成交的同時(shí)能帶去更多的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的成交，一直是所有賣家津津樂道的話題，也是所有運(yùn)營者一直追求的目標(biāo)。

電商高手是如何留住老客戶的。讓客戶分享什么？

核心點(diǎn)：體驗(yàn)、產(chǎn)品、驚喜。我們說口碑營銷很重要，那么賣家要讓客戶分享什么呢？是極致的體驗(yàn)、是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還是意料不到的驚喜。在網(wǎng)店行業(yè)中，信息是透明并且可比較的，在信息大爆炸的時(shí)代，頁面視覺、規(guī)格描述、評價(jià)信息都是極豐富的。所以，消費(fèi)者變得更加“精明”，這種精明需要賣家在體驗(yàn)建設(shè)的過程中，更有創(chuàng)意和觸動能力，也就是通常我們所說的，超過客戶的期望。

現(xiàn)如今淘寶競爭如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的問題。有些賣家會抱怨，為什么以前跟自己關(guān)系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請不要繼續(xù)抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶們回家吧！

以上就是電商高手是如何留住老客戶的的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。