很多銷(xiāo)售人員一見(jiàn)到顧客就滔滔不絕的講，但是客戶(hù)根本沒(méi)有耐心聽(tīng)你講完，他可能就直接拒絕了，所以銷(xiāo)售會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)是重點(diǎn)，但絕不是關(guān)鍵。溝通從心開(kāi)始，做服裝銷(xiāo)售的，要靠些什么第一步就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求，在銷(xiāo)售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來(lái)講解。
做服裝銷(xiāo)售的，要靠些什么
80%聽(tīng)的目的是什么？
第一：傾聽(tīng)客戶(hù)需求。
第二：改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
第三：掌握客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
做服裝銷(xiāo)售的，要靠些什么
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)
1、讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，不要打斷對(duì)方。
2、努力去體察客戶(hù)的感情。
3、全神貫注地聆聽(tīng)，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作。
4、要注意反饋。聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)要注意客戶(hù)的反饋，及時(shí)驗(yàn)證自己是否已經(jīng)了解客戶(hù)的意思。
做服裝銷(xiāo)售的，要靠些什么
5、不必介意客戶(hù)談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言和動(dòng)作特點(diǎn)。注意放在客戶(hù)談話(huà)的內(nèi)容上。
6、要注意語(yǔ)言以外的表達(dá)手段。
7、要使思考的速度與談話(huà)相適應(yīng)。思考的速度比講話(huà)的速度快若干倍，因此在聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。
8、避免出現(xiàn)沉默的情況。
做服裝銷(xiāo)售的，要靠些什么
聽(tīng)懂“價(jià)格太貴”的潛臺(tái)詞
“潛臺(tái)詞”一：價(jià)格比別人高，難以做決定。
“潛臺(tái)詞”二：我對(duì)你不了解，風(fēng)險(xiǎn)太大，再考慮考慮。
“潛臺(tái)詞”三：你說(shuō)的這些不是我真正關(guān)心的。
做服裝銷(xiāo)售的，要靠些什么
掌握耐心傾聽(tīng)的三部曲
第一步：抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽(tīng)。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心聽(tīng)情感。
第二步：傾聽(tīng)時(shí)要避免不必要的干擾。
第三步：做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)，主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好的聆聽(tīng)者，我們不僅會(huì)贏得客戶(hù)的贊美，更重要的是：可以贏得客戶(hù)的心。
做服裝銷(xiāo)售的，要靠些什么
銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該學(xué)習(xí)怎么扮演好聽(tīng)眾，而后才是做好一個(gè)演說(shuō)家。做服裝銷(xiāo)售的，要靠些什么認(rèn)真傾聽(tīng)，是增進(jìn)你與客戶(hù)信任和需求的催化劑。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售，才會(huì)真正走進(jìn)客戶(hù)的心里，因此能夠在雙方之間輕易建立信任。
